НОВАЯ РЕДАКЦИЯ! Закона о защите прав потребителей:
Новая редакция, новые права и обязанности!

Вы чувствуете себя неуверенно в споре с въедливым потребителем, ссылающимся на Закон о защите прав потребителя?
Покупатели слишком много (и необоснованно!) требуют от вас?
Вы часто сталкиваетесь с потребительским экстремизмом (когда покупатель доказывает свою правоту с пеной изо рта)?
Психологические подходы не действуют? Пора дать реальный юридический отпор!

Научитесь ЮРИДИЧЕСКИ-грамотно работать с потребителем на семинаре-практикуме:

Москва 27 мая 2005года                 Запись по телефонам : (095) 510~8707

Содержание:

Вступление: Общее об изменениях в Закон России "О защите прав потребителей": что существенно в изменениях, а что "литературно". Изменения, коснувшиеся преамбулы Закона.

1. Требования Закона России "О защите прав потребителей" и практика его применения.

1.1. Изменения, коснувшиеся предоставления потребителю информации о приобретаемых им товарах/работах/услугах:
- требования по предоставлению информации потребителю;
- способы предоставления информации;
- последствия не предоставления/не полного предоставления информации потребителю в рамках изменений.

1.2. Изменения, коснувшиеся продажи товаров потребителям:
- способы продажи;
- последствия продажи товара ненадлежащего качества.

1.3. Изменения, коснувшиеся выполнения работ/оказания услуг потребителям:
- сроки;
- последствия выполнения работ/оказания услуг ненадлежащего качества.

1.4. Изменения в ЗоПП, стимулирующие потребительский экстремизм:
- признаки;
- профилактика;
- ошибки;
- практика.

1.5. Изменения в ЗоПП, существенно усложняющие претензионное общение с потребителем/досудебное разбирательство/предотвращение судебных споров:
- устно;
- письменно.

2. Дистанционный способ продажи товаров - новация Закона.

3. Постановления Правительства Российской Федерации:

- Перечень товаров, на который не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замена аналогичного товара;
- Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителей об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
- Перечень товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену;
- Перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан установить срок службы;

4. Изменения Закона, коснувшиеся ответственности за нарушения потребительского законодательства.

4.1. Контролирующие органы в области защиты прав потребителей:
- МАП;
- Госторгинспекция;
- Госстандарт;
- Префектура;
- Общественные организации.

4.2. Виды ответственности:
- гражданская (договорная/законная);
- административная (штрафы и иные последствия);
- не законная;
- уголовная (УК РФ).

5. Ответы на вопросы.

Каждый блок семинара сопровождается примерами из практики, разбираются конкретные ситуации участников семинара.